to read complaints and reviews, or file yours.N11 Kayıp Kargo Ve Sahte Teslimat Kaydı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
N11 üzerinden 28.05.2026 tarihinde Patifix 20 litre %99 tozsuz, ince taneli, süper topaklanan beyaz Bentonit kokusuz organik kedi kumu siparişi verdim. Ürün 01.06.2026 saat 10:17’de kargoya verildi ve Sürat Kargo’nun 21515321624119 takip numaralı gönderisi Konya’daki mgt (çıkışı olmayan/ilk aktarma merkez) biriminde görünmesine rağmen, sistemde hiçbir şekilde şubeden çıkmadan “teslim edildi” olarak kapatıldı. Kargo detaylarında teslim alan kişi olarak ben görünmüyorum, Sürat Kargo’nun kendi aktarma kodu (mgt) yazıyor. Ürün bana asla ulaşmadı, kayıp durumdadır.
10.06.2026 saat 17:41’de gönderi Yüzüncüyıl Acente tarafından teslim edilmiş gibi gösterildi, oysa planlanan teslim tarihi 03.06.2026 idi ve ben bu ürünü hiç teslim almadım. N11 canlı destek üzerinden 29158741 numaralı iade talebini açtım ancak süreç sadece “talebinizi açtık” denilerek baştan savma bir yaklaşımla bekletiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Sürat Kargo’yu aradığımda ise kargonun kaybolduğunu, ürün bulunana kadar iade yapamayacaklarını ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, gönderinin sistemde “teslim edildi” görünmesinin de “mecburi” olduğunu söylediler. Hem kargo firmasının ürünü teslim etmeden sahte teslimat kaydı oluşturması hem de N11’in süreci ağırdan alması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bana hiç ulaşmayan ve kargo tarafından kaybedildiği kabul edilen bu gönderi için, N11 siparişime ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, acilen tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
Pazartesi mesai bitimine kadar ücret iadem yapılmadığı takdirde, elimdeki sahte teslimat belgeleriyle birlikte N11 (Doğuş Planet a. Ş.) hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu başlatacağım. Sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum
Gün sonu verilen mühlet neticesinde tam dosyayı TÜBİS'e göndermek üzere sayfayı yazdırırken N11 Destek numarası arayarak Kargo tazmin belgesinin ulaştığını ve iadeyi gerçekleştireceklerini belirtti. Benim nezdimde sınıfta kaldınız. Amazon gibi olamadınız. İşbu şikayet 1 yıldız kalmaya devam edecek ve Herhangi bir şekilde 5 yıldız verin talebi silin taleplerinizi ivedilikle reddedeceğim kısacası boşuna aramayın :)
