N11’de Kuponlu Telefon Siparişlerinin Keyfi İptali Ve Destek Eksikliği

N11 üzerinden 7 Mayıs tarihinde Redmi 15 8/256 GB ve 2 adet Redmi 15c 8/256 GB olmak üzere toplam üç adet telefon siparişi verdim. Bu siparişlerime ait numaralar 207387895335, 204993995338 ve 209498895336 olup, toplamda yaklaşık 27.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerde N11’in vermiş olduğu kupon ve puan indirimlerini kullandım.

11 Mayıs’ta kargo şirketine ulaşan ürünlerin Media Markt tarafından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan geri çağrıldığını ve siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim. Karşı firmanın bu şekilde keyfi olarak ürünleri geri istemesi ve siparişleri iptal etmesi karşısında N11’in tamamen pasif kalması ve beni satıcıyla baş başa bırakması nedeniyle mağdur oldum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu yaşanan sıkıntının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip sadece “üzgünüz” tarzında standart açıklamalar yapmakla yetindiler. Kendi kampanyaları kapsamında verdikleri kupon ve puanlarla bizi alışverişe yönlendirip, ardından satıcıların hiçbir gerekçe sunmadan toplu iptal yapmasına izin vermeleri ve bu iptaller karşısında tüketiciyi korumaya yönelik hiçbir adım atmaları kabul edilemez.

N11’in, kendi verdiği indirimler kullanılarak yapılan bu alışverişlerde satıcıların bu kadar kolay iptal yapmasına izin vermemesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tüketiciyi koruyan somut önlemler almasını talep ediyorum.