N11 Ücret İadesi 10 Gün Sonra Da Gerçekleşmediği İçin Mağduriyet

N11 üzerinden 16.01.2026 tarihinde 202393997130 sipariş numarasıyla Xiaomi Note 14 cep telefonu satın aldım. Ürün daha kargoya verilmeden almaktan vazgeçtim ve N11 mağazasını defalarca arayarak üründen vazgeçtiğimi, kargoya vermemelerini, iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün kargoya verildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra gönderilen kargoyu Ankara Çankaya’da teslim almadan iade ettim. Bu ürünün yerine aynı mağazadan bir üst Pro modelini de satın aldım. Ancak tüm bu iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, satıcı üzerinden 10 gün geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Uygulamada da iade sürecimle ilgili bir haftayı aşkın süredir hiçbir ilerleme görünmemektedir.

N11 müşteri hizmetleri ve satıcıyla yaptığım görüşmelerden de olumlu bir sonuç alamadım. Hem ürün elime hiç geçmemesine hem de aynı mağazadan daha yüksek model bir telefon almama rağmen ücret iademin gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişe ait ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.