N11 Yanıltıcı Note 11 Kılıfı Gönderimi Ve 299 TL İade Onayının Gecikmesi

N11 üzerinden kılıfland isimli mağazadan, kargo bedeli dahil 299 TL ödeyerek Note 11 için kılıf satın aldım. Ancak ilan başlığında ve açıklamasında Note 11 olarak satışa sunulan ürün yerine, Note 13 Pro kılıfı gönderildi. Kılıf telefonuma kesinlikle uymuyor, denediğimde telefon içinden düşüyor ve gönderilen ürünle ilanda belirtilen ürünün ölçüleri tamamen farklı.

Ürünü aldığım gün, 14 Ocak Çarşamba tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve para iadem kartıma yapılmadı. Satıcıya uygulama üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. N11 müşteri temsilcileri de yalnızca “bekleyin, biz satıcıya ulaşamayız” şeklinde cevap veriyor ve süreç ilerlemiyor.

Satışa sunulan ürün ile gönderilen ürünün farklı olması, bilerek ve isteyerek alıcıyı yanıltmak anlamına gelmektedir. Ürünü aynı gün iade etmeme rağmen, almadığım ve kullanmadığım bir ürünün bedelinin tarafıma hâlâ iade edilmemesi hem ticaret ahlakına hem de ilgili yasal düzenlemelere aykırıdır.

Sipariş numaram 208363187133’tür. İademin derhal onaylanarak 299 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz biçimde iade edilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.