N11 Okai Marka Elektrikli Scooter

Şahsım adına 16.08.2024 tarihinde 208876478633 sipariş numarası ile Doğuş planet elektronik tic. Ve bil hiz. A. Ş. ‘nin N11 uygulaması üzerinden N11 isimli mağazadan (Doğuş planet elektronik tic. Ve bil hiz. A. Ş.’e ait) 18.08.2024 fatura tarihi ve DMA2024000399688 fatura numaralı KDV dahil 13.999,00 TL’ye Okai ES20 Beyaz Elektrikli Scooter satın aldım. Ürün Horoz Lojistik firması tarafından belirttiğim ev adresime kargo ile gelmiş olup kargo kutusunda herhangi bir hasar yırtık vs tespit etmediğim için ürünü teslim aldım.

Söz konusu ürünü internetten satın aldığım için kurulumu kurulum kitapçığındaki talimatları uygulayarak kurmak istedim. Fakat ürünün direksiyon montaj vidasının arkasındaki somonunun olmadığını veya kırılmış olduğunu (boru içerisinde kaldığı için görünmemektedir.) fark ettim.

Daha sonra tek sorunun bu olup olmadığını ürünün çalışıp çalışmadığını test ettim ve N11 müşteri hizmetlerine bu durumu bildirdim. Teknik servise göndermemi söylediler.

Ürünün vida somonunun hatalı olduğunu ve ürünün açıklamasın maksimum 25 km/sa yazmasına, ürün havada boş tekerlek üzerinde deneme yapmama rağmen maksimum 20km/sa hız yaptığını bildirdim.

Ürünle ilgili ekteki web sitesi görüntülerinden de açık ve net bir şekilde anlaşılacağı üzere motor gücü 600 Watt olarak satılmaktadır. Fakat Mieko Teknik Destek ürünün 300 Watt güce sahip olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma beyan etmiştir.

Ayrıca yine ekteki web sitesi görüntülerinden de açık ve net bir şekilde anlaşılacağı üzere ürünle ilgili detaylı açıklama yapılmayıp alıcıyı yanlış yönlendirme ve yanlış bilgi verme durumu mevcuttur.
N11 ürünü teknik servisine göndermemi ilettiler ve 02.09.2024 tarihinde teknik servise ürün ulaştı.

Teknik servis ile görüşme neticesinde; Bende ürünün hem somun vidası hem hız/menzil probleminden dolayı iade etmek istediğimi konuyla ilgili N11’e sunmak üzere iade raporu talep ettiğimi ilettim.

Fakat tarafıma bu sorunlardan dolayı iade raporu veremeyeceklerini ilettiler. Ürün 02.09.2024 tarihinden beri teknik serviste ve bekliyor. Çin'den yazılım geleceği söyleniyor.
Bu durumdan dolayı maddi olarak ve zaman olarak mağdur oldum.
Ürünü kullanmak için aldım ve kullanamadım.

Sonuç olarak;

Konuyla ilgili tüm yasal haklarım şikayet haklarım saklı kalmak kaydıyla,

Tüm belirttiğim hususlar nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum.