N11.com'un Ayıplı Ürün Gönderip Para İadesi Yapılmaması

19/09/2024 tarihinde https://www.n11.com/ internet sitesi üzerinden satıcısı N11 (Doğuş planet
elektronik tic. Ve bil hiz. A. Ş.) olarak Segway Ninebot E2 Pro Scooter satın aldım.
Ürünü satın almadan önce garantinin kime ait olduğunu sormuştum ve sitelerinde "Segway
Türkiye (distribütör) " garantili olduğu söylendi Gelen kutuda ve sonradan yaptığım
telefon görüşmelerinde ürünün "Bilkom garantili" olduğu bilgisi verildi.

22 Eylül tarihinde ürün teslim edildi, 23 Eylül tarihinde kutuyu açma fırsatı buldum. Ürünün
katlandığı kısımdaki kablolarda deformasyon olduğunu gördüm ancak iç koruma da vardır diye
çalıştırmayı denedim. Telefon bağlantısını yaparken ekran gidip geldi ve sonunda komple kapandı. Bu
aşamada stop lambası yanıp sönmeye başladı ve ürünü kapatamadım. Hemen iade talebi oluşturdum ve
23 Eylül'de kargo tarafından teslim alındı. 24 Eylül'de ürün N11'e ulaştı ve
aranarak ürünün teknik servis tarafından inceleneceği bilgisi verildi. Sorduğumda bu sürecin 21 iş
gününe kadar sürebileceği söylendi. Normalde 2 iş günü içerisinde iade talebimin değerlendirilmesi gerekirken internet sitesinde "N11, tarafından talep edilen 21 günlük ek süreyi onayladınız." şeklinde yazmaktadır. Ben herhangi bir onay vermeden kendi kafalarına göre onay almış gibi gösterdiler.

Ben Tüketici Kanunu kapsamında cayma hakkımı kullanarak ayıplı ürünü bekletmeden iade ettim.
Ürünü kullanmadım, evimin halısı dışına bile çıkaramadım.

N11 tarafından garanti kapsamında yanıltıcı bilgi verilmiş, onayım olmadığı halde teknik servis incelemesine onay vermiş gibi gösterilerek yanıltıcı işlem yapılmıştır. Cayma hakkımın
kullanımı uzatılıyor/engelleniyor. Belki de yalan yere kullanıcı hatası denilip hepten mağdur edileceğim. Nasıl olsa mahkemeler uzun sürüyor değil mi? Kim takar müşteriyi, mağduriyeti!

Yanıltıcı bilgi verilmesi ve sürecin uzatılarak para iademin yapılmaması nedeniyle mağdurum. Parasını verdiğim ürünü kullanamamaktayım. Bir an önce iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bu kötü deneyim nedeniyle kendilerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ticaret Bakanlığına da şikayette bulundum. Başvuru numarası 101131921
25050837 N11 kayıt no
203492223635 sipariş no