N11 Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturmadı Ve Güvenimi Sarstı

19.06.2026 tarihinde saat 22:43’te N11 üzerinden yaptığım alışverişte, kart bilgilerimi girdikten sonra telefonuma gelen güvenlik kodunu da onaylayarak işlemi tamamladım. Kuveyt Türk kredi kartımdan 517 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşturulmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir cevap verilmedi; en sonunda da N11 tarafından “çekim yapılmadı” denilerek konu geçiştirildi. Bunun üzerine bankam Kuveyt Türk ile görüştüğümde işlemin gerçekleştiğini, onay kodunun 893137 olduğunu ve belge referans numarasının 617022173787 olarak göründüğünü bizzat ilettiler.

N11 ödemeyi çekmediğini iddia ettiği için, ben de gerçekten çekim yapılmadığını sanarak 19.06.2026 tarihinde bu kez saat 22:59’da tekrar sipariş oluşturdum. Bu ikinci işlemde onay kodu 899191, belge referans numarası 617022328444 olup, bu ödemede herhangi bir sorun yaşanmadı ve sipariş sorunsuz şekilde oluşturuldu. Yani bankam, ilk verdiğim işlem bilgilerinde de çekim olduğunu söylemesine rağmen, sadece o ilk işlem için N11’de sipariş oluşmamış durumda.
Onaylanan sipariş numarası: 291668724423
Telefon numarası: 0532*******30
Üyelik e‑posta adresi: c**************@gmail.com
Banka ödemeyi açıkça onaylanmışken, N11’in hem ilk işlemde siparişimi oluşturmaması hem de ödemenin çekilmediğini iddia ederek sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu süreç gereksiz yere uzadı. Bu yaşananlardan sonra N11’e olan güvenimin de ciddi biçimde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

İlk işlemde ödenen 517 TL tutarın ivedilikle kartıma iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için tarafıma ek olarak bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.