N11 Ödemesi Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı

18.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Everest sm model bir mouse satın almak için ödeme işlemi yaptım. Ödemeyi Kuveyt Türk hesabımdan karekod okutarak gerçekleştirdim ve 159,21 TL tutar hesabımdan havale olarak çekildi. Banka hesabımda bu tutar hâlâ çekilmiş olarak görünmesine rağmen, N11 sitesinde ödeme yapılmamış gözüküyor ve sipariş hiç oluşmadı.

Bu durum üzerine N11 canlı destek hattına 4 kez bağlanarak durumu anlattım ve benden istenen dekontu da ilettim. Her seferinde sadece “değerlendirip size döneceğiz” cevabını aldım, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hesabımdan para transferi gerçekleşmiş olmasına ve dekont göndermeme rağmen, N11 sisteminde ödeme görünmediği için sepetteki ürünü de alamıyorum. İlgili işlem için bana verilen değerlendirme numarası 28406031’dir.

Hem siparişimin onaylanarak mouse’un gönderilmesini hem de bunun mümkün olmaması durumunda 159,21 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, tarafıma net bir şekilde bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.