Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Haksız Nakliye Ücreti

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Altus cm91050 model çamaşır makinesini 19 Ağustos’ta teslim edilmek üzere 19.600 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 12892355’tir. Ürün belirtilen teslimat tarihinde tarafıma ulaştırılmadı. Daha sonra 25 Ağustos’ta Ceva üzerinden kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi göründü.

Adresim ilçe merkezine yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğu için Ceva, “teslim edilemedi” açıklamasıyla ürünü bana getirmedi. Bunun üzerine özellikle sorun yaşamamak ve süreci hızlandırmak için kargo firmasına ilçe merkezinde teslim edilebilecek yeni ve açık bir adres verdik. Buna rağmen kargo takip ekranında uzun süredir herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ürün hâlâ fiilen bana teslim edilmiş değil.

Ceva’nın sisteminde “Teslim edilemedi, alıcı adresi eksik/hatalı” şeklinde bir not yer alırken, Media Markt ve N11 sipariş ekranlarında siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesi ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Hem ilk verdiğim adres hem de sonradan paylaştığımız ilçe merkezi adresi açıktır ve teslimat için uygundur; buna rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Ürünü ilçe merkezinden asıl ev adresime getirmek için 30 km mesafe için benden yaklaşık 2.000 TL nakliye ücreti talep edilmektedir.

Bu süreçte Altus yetkili servisi ile de görüştüm, ürünü kendilerine teslim ettirebileceğimizi, sonrasında evde kurulumu yapabileceklerini ilettim ancak “Biz ürünü alamayız, sadece eve kuruluma geliriz” şeklinde yanıt vererek herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Böylece Media Markt, N11, Ceva ve Altus süreçlerindeki uyumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Altus cm91050 model çamaşır makinesinin, güncel olarak iletilmiş olan ev adresime en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2.000 TL’lik nakliye ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini ve hem Media Markt, hem N11, hem Ceva hem de Altus kaynaklı bu gecikme ile siparişimin sistemlerde “teslim edildi” olarak görünmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.