N11 Mağaza Hesabım Hacklendi Ve Destek Alamıyorum

N11 üzerinde AĞAÇ-KAKAN isimli mağazam bugün, 29 Kasım 2025 tarihinde saat 15.10 civarında, N11 ekibinden olduğunu söyleyen, profilinde N11 logosunu kullanan E**** S**** isimli, 0539**59000 numaralı kişi tarafından benden güncelleme için mağaza kullanıcı giriş bilgilerimi istemek suretiyle ele geçirildi ve o andan itibaren mağaza hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Mağazama erişemediğim için hesabım üzerinden bilgim dışında sipariş, iade, para çekme ya da benzeri bir işlem yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum ve bu durum ciddi bir güvensizlik ve endişe yaratıyor.

Olayı fark eder etmez N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak yalnızca müşterilere hizmet verildiği, satıcı destek hattı olmadığı ve magazadestek.n11.com adresinden yazmam gerektiği söylendi. Telefonla zaman kaybı yaşadıktan sonra yazılı destekle uğraşmam gerektiği, bu esnada hesabım üzerinden ne yapılabileceği konusunda herhangi bir güvence verilmemesi beni daha da tedirgin etti.

Bu süreçte risk almak istemediğim için kendi imkanlarımla bankamı arayıp internet bankacılığımı kapattım ve kredi kartlarımı iptal ettirdim. N11 tarafından ise yalnızca mağaza giriş bilgilerim güncellenene kadar mağazamın durdurulduğu ve N11 ekibindenim diyerek arayan kişilerle mağaza kullanıcı bilgilerimi paylaşmamam gerektiğine dair bir e-posta aldım. Bunun dışında yüz yüze ya da doğrudan telefonla görüşebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve başka hangi ek önlemleri almam gerektiği konusunda da bilgilendirilmedim.

N11’den, mağazamın bu şekilde ele geçirilmesiyle ilgili olarak adıma ve mağazam üzerinden yapılmış olabilecek tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, olası maddi kaybımın araştırılmasını ve site güvenliğinin bu olay özelinde sorgulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, konuyla ilgilenen yetkili bir kişi tarafından N11 sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden aranarak bilgilendirilmemi istiyorum. Bununla birlikte, satıcılar için böyle acil durumlarda ulaşılabilecek bir telefonla satıcı destek hattı oluşturulmasını ve daha başka zararlar görmemek için hesabımı internet bankacılığına kapatma dışında almam gereken diğer önlemler konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.