to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinde AĞAÇ-KAKAN isimli mağazam bugün, 29 Kasım 2025 tarihinde saat 15.10 civarında, N11 ekibinden olduğunu söyleyen, profilinde N11 logosunu kullanan E**** S**** isimli, 0539**59000 numaralı kişi tarafından benden güncelleme için mağaza kullanıcı giriş bilgilerimi istemek suretiyle ele geçirildi ve o andan itibaren mağaza hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Mağazama erişemediğim için hesabım üzerinden bilgim dışında sipariş, iade, para çekme ya da benzeri bir işlem yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum ve bu durum ciddi bir güvensizlik ve endişe yaratıyor.
Olayı fark eder etmez N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak yalnızca müşterilere hizmet verildiği, satıcı destek hattı olmadığı ve magazadestek.n11.com adresinden yazmam gerektiği söylendi. Telefonla zaman kaybı yaşadıktan sonra yazılı destekle uğraşmam gerektiği, bu esnada hesabım üzerinden ne yapılabileceği konusunda herhangi bir güvence verilmemesi beni daha da tedirgin etti.
Bu süreçte risk almak istemediğim için kendi imkanlarımla bankamı arayıp internet bankacılığımı kapattım ve kredi kartlarımı iptal ettirdim. N11 tarafından ise yalnızca mağaza giriş bilgilerim güncellenene kadar mağazamın durdurulduğu ve N11 ekibindenim diyerek arayan kişilerle mağaza kullanıcı bilgilerimi paylaşmamam gerektiğine dair bir e-posta aldım. Bunun dışında yüz yüze ya da doğrudan telefonla görüşebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve başka hangi ek önlemleri almam gerektiği konusunda da bilgilendirilmedim.
N11’den, mağazamın bu şekilde ele geçirilmesiyle ilgili olarak adıma ve mağazam üzerinden yapılmış olabilecek tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, olası maddi kaybımın araştırılmasını ve site güvenliğinin bu olay özelinde sorgulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, konuyla ilgilenen yetkili bir kişi tarafından N11 sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden aranarak bilgilendirilmemi istiyorum. Bununla birlikte, satıcılar için böyle acil durumlarda ulaşılabilecek bir telefonla satıcı destek hattı oluşturulmasını ve daha başka zararlar görmemek için hesabımı internet bankacılığına kapatma dışında almam gereken diğer önlemler konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
N11 üzerinden Media Markt satıcısından 15 Nisan tarihinde LG S70TY Soundbar ürünü için 201851828335 numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli olan 10.800 TL anında tahsil edilmesine rağmen, günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. 20 ve 21 Nisan tarihlerinde hem N11 müşteri hizmetleriyle ...
06.01.2026 tarihinde saat 22:22’de N11 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri a. Ş. Platformu üzerinden 208914127137 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin oluşturulmasından yaklaşık 18 dakika sonra tarafıma, N11 sistemleri dışında, kurumsal hat olmayan bireysel bir cep telefonu numarasından What...
12.08.2025 tarihinde N11 üzerinden Kochler 4 Başlıklı Titreşimli Sıkılaştırıcı Selülit Masaj Aleti siparişi verdim (Sipariş No: 205886156538). Siparişim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aynı gün iptal edildi. Ücret iadesi yapıldı fakat ürünü indirimli fiyattan almıştım ve şu an aynı ürünü o fi...
Yorumlar