Teslim Edilmeyen Dijital Ürünüm İçin İade Ve İptal Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden, epikpin isimli mağaza aracılığıyla 298198684422 numaralı siparişimle “Microsoft Office 365 Pro Plus 2025 Lisans Üyeliği - Word, Excel - Süresiz - Mac Android, Apple uyumlu” ürününü satın aldım. Ürünün açıklamasında dijital ortamda, e-posta yoluyla teslim edileceği ve 24 saat içinde teslim garantisi bulunduğu belirtiliyordu. Ancak aradan 30 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir lisans bilgisi veya e-posta iletilmedi.

Sipariş detaylarında “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, bu ürünün kargo ile değil dijital olarak teslim edilmesi gerekiyor. Buna rağmen sistem üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde, “dijital ortamda teslim” gerekçesiyle iptalimin kabul edilmediğini görüyorum. Oysa ortada fiilen teslim edilmiş bir ürün yok; hiçbir lisans, anahtar ya da üyelik bilgisi tarafıma ulaşmadı.

Satıcıya ulaşmak için N11 üzerinden “mağazaya sor” bölümünü kullanmak istedim ancak “Henüz üyeliğiniz tamamlanmadığı için soru soramazsınız” uyarısı ile karşılaştığım için satıcıya da ulaşamıyorum. N11 tarafına da defalarca şikayet kaydı oluşturdum, son olarak şikayetimin alındığı ve gün içinde aranacağım söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yeniden 24 saat beklemek zorunda bırakılıyorum. Ürün ne teslim ediliyor ne de iptal edilebiliyor, bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de müşterinin tamamen göz ardı edildiği izlenimini veriyor.

Teslim edilmeyen dijital ürünümün derhal gönderilmesini veya hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim 30 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hem satıcı hem de N11 tarafında inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.