N11 Kaşar Siparişimde Kargo Karışıklığı Ve Uzayan İade

16.07.2026 tarihinde N11 üzerinden satıcısı ekahvaltı olan Özgüllü taze kaşar 1 kg ürününü, 257342484425 numaralı siparişle satın aldım. Perşembe akşamı verdiğim siparişin cuma günü kargoya verilip en geç cumartesi günü elime ulaşacağını düşünerek alışveriş yaptım.

Sipariş sonrasında satıcı firmaya neden ürünü kargoya vermediğini sorduğumda, hafta sonuna denk geldiği için kaşarın tazeliğini kaybedebileceğini, bu nedenle beklettiklerini söylediler. Bu açıklamayı mantıklı bulduğum için beklemeye devam ettim. Ancak 20.07.2026 tarihinde ürünün Kolay Gelsin Kargo firmasına teslim edildiğini sitede gördüm. 21.07.2026 tarihinde gönderimin yola çıktığı yazıldı ve bu durumdan sonra kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat için 5 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar süre daha beklemek istemediğim ve para iadesinin de hemen yapılmadığını bildiğim için iade sürecini başlattım. İade ekranına girdiğimde ise kargo firmasının bu kez PTT Kargo olarak göründüğünü, 112799697762286 iade kodu ile 31 Temmuz 2026 tarihine kadar geçerli olduğu bilgisinin yazdığını gördüm.

Satıcı firmayı aradığımda PTT ile çalışmadıklarını, Kolay Gelsin ile çalıştıklarını, kendi sistemlerinden baktıklarında da ürünümün görünmediğini ve durumun çok tuhaf olduğunu söylediler. Tekrar N11’i aradığımda konunun ilgili birime iletildiği, beni arayarak veya SMS yoluyla bilgilendirecekleri söylendi ancak bunun ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Sürecin gereksiz yere yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum.

Bu süreçte satıcı firmanın özellikle bir kusuru olduğunu düşünmüyorum. Asıl sorumluluğun Kolay Gelsin Kargo ve siparişi N11 üzerinden verdiğim için N11’de olduğunu, sorunu çözüp mağduriyetimi gidermesi gereken tarafın N11 olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım ürün bana ulaşmadığı için, ödediğim tutarın gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte (1 kuruş dahi olsa) derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle N11 tarafından özür dilenerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.