Kolay Gelsin İade Teslimatının Gelmemesi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

19.05.2026 Salı günü N11 üzerinden aldığım ürün için Kolay Gelsin ile kapıdan alınacak şekilde iade talebi oluşturdum. Her seferinde tarafıma “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj göndermelerine rağmen dört gün boyunca hiçbir şekilde gelmediler. Bu süreçte özellikle evde bekledik, programlarımızı ona göre ayarladık ancak kimse gelmeyince 25.05.2026 tarihinde bu iade talebini iptal etmek zorunda kaldık.

Aynı gün yeniden iade oluşturdum, yine kapıdan alınacak şekilde ayarladım ancak bu ikinci talepte de aynı şey yaşandı ve yine gelmediler. Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimizi aldıklarını ve geleceklerini söylediler fakat verilen sözler tutulmadı. N11 ile de görüştüm, kargo firmasıyla iletişim kurmaya çalıştıklarını, yoğunluk olabileceğini ve dilersem anlaşmalı oldukları başka kargo firmalarıyla ürünü gönderebileceğimi ilettiler.

Bu süreçte bir hafta boyunca evden ayrılamadığımız için hastaneye gidemeyip randevumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Şeker hastası olduğum için ilaç yazdırmam gereken bir randevuydu ve bu durum sağlığımı da olumsuz etkiledi. Uzun süredir internet alışverişi yapıyorum, hiçbir kargo firmasıyla bu kadar sorun yaşamadım; yaşadığım gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve uğradığımız zaman kaybı beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde mağduriyet ve stres yaşattı.

Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.