N11 Kapıda İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

N11 üzerinden aldığım pijama takımını kapıda iade işlemiyle geri göndermek istedim. 202368989533 numaralı siparişim için N11’den 28.08.2025 tarihinde saat 10.00 ile 17.00 arasında ürünün teslim alınacağına dair mesaj geldi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de ürün teslim alındı.

Hem N11’i hem de Kargoist’i arayarak bilgi almak istedim. Kargoist, mesajı kendilerinin göndermediğini ve konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. N11 ise bana, “Gelmedilerse ürünü sen götür ya da talebi iptal edip tekrar talep aç” şeklinde önerilerde bulundu. Bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bir an önce adresimden iade alınmasını veya süreçle ilgili detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve Denizli’deyim. Kapıda ücretsiz iade seçeneğini kullandım, herhangi bir ücret ödemedim.

Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.