N11 Hesabımın Bildirimsiz Durdurulması, Yeni Kayıt Zorunluluğu Ve KVKK İhlali

c******@gmail.com e-posta adresimle kayıtlı olduğum N11 hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, “N11 platformuna erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şifremi başka platformlarda da aynı kullandığım gerekçesiyle hesabımın durdurulduğunu, başka mail ve telefon numarası ile yeniden kayıt olmam gerektiğini söylediler. İkinci bir telefon hattım olmadığı için bu yönlendirmeye uymam mümkün değil ve üstelik “başka mail ve telefonla tekrar kayıt olun” önerisinin, kişisel verilerin korunması ve kullanıcı hesap güvenliği standartlarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Hesabım kapatılmadan önce bana durumu açıklayan bilgilendirici bir SMS veya e-posta gönderilmesini, en azından şifremi değiştirmem için uyarılmayı beklerdim. Benim haberim olmadan, gerekçesi tarafıma açıkça bildirilmeksizin erişimimin durdurulmasını ve yeni hesap açmaya zorlanmamı doğru bulmuyorum.

Bu süreçte 17.10.2026 günü saat 15.20’de N11 müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, ancak sorunum çözülemedi. Aynı gün 15.58’de, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kişiselverilerim11.com adresine de e-posta gönderdim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Buna karşın telefonuma N11’den 1–2 defa reklam amaçlı SMS gelmeye devam etti.

N11’den öncelikle, aynı e-posta adresi ve telefon numaramla üyeliğimin devamına izin verilmesini ve yalnızca şifremi değiştirerek hesabımı güvenli şekilde kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum. Eğer buna izin verilmeyecekse, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla N11 platformundaki tüm üyeliğimin ve profilimin kalıcı olarak kapatılmasını, tüm kişisel verilerimin silinmesini veya yok edilmesini ve tarafıma e-posta, SMS ya da arama yoluyla iletilen tüm ticari elektronik iletilere ilişkin izinlerin iptal edilmesini istiyorum. Bu taleplerimin makul süre içinde yazılı olarak yanıtlanmasını rica ederim.