N11 Hesabım Kapatıldı, Sipariş İptal Edildi Ve 88.000 TL İadesi Gelmedi

N11 üzerinden Samsung s25 Ultra telefon için 207552427130 numaralı siparişi verdim. Siparişimi takip etmek için hesabıma girdiğimde, hesabımın kapatıldığını gördüm. N11’i aradığımda, başka bir hesaptan aynı kartla alışveriş yaptığım için hesabımın kapatıldığını söylediler. Bunun üzerine “o zaman siparişimi iptal edin, sizden alışveriş yapmak istemiyorum” dedim ve sipariş kargodayken iptal işlemi gerçekleştirildi.

Ürün kargo firmasından N11’e geri teslim edildi ancak kargonun onlara ulaşmasının üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen 88.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor.

Hesabımın kapatılması, siparişimin iptal edilmesi ve ürünün kendilerine dönmesine rağmen ödemenin tarafıma hâlâ yatırılmamasından dolayı mağdur ediliyorum. 207552427130 numaralı siparişime ait 88.000 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle N11’den kesinlikle memnun değilim ve özellikle iade durumlarında, başka müşterilerin de ödemelerini çok geç alabileceklerini bilmelerini istiyorum.