N11 Siparişim Ne Gönderiliyor Ne İptal Ediliyor Param 15 Gündür Bloke

Işık · 2025-11-20T20:27:44+03:00

N11 üzerinden 19 Kasım tarihinde 207419692135 numaralı siparişi verdim. Ürünü satın aldıktan sonra satıcı firma tahmini kargo tarihinin 3 Aralık olduğunu belirtti. Teslimat süresinin bu kadar geç olacağını görünce siparişi iptal etmek istedim. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca iptal etmeye çalıştım ancak ya iptal butonu hiç görünmedi ya da göründüğünde iptale tıkladığımda “bir hata oluştu” uyarısı alarak işlem yapamadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat satıcı kargo kodu oluşturduğu için iptal sağlayamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından kargolanmasını hızlandırmalarını istedim, fakat bu konuda da müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Sonuç olarak satıcı hiçbir işlem yapmazken, N11 de müdahale etmeyerek, paramın yaklaşık 15 gün boyunca keyfi şekilde bloke kalmasına sebep oluyor. Ne ürünü göndertiyorlar ne de iptal edip iade alabilmemi sağlıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin bir an önce ya gönderilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Işık

N11 markası şikayetimde yazmış olduğum problemleri telafi etmek için geri dönüş yaparak alışveriş bedelim kadar alışveriş puanı yükledi ve ürünü de ister alabilirsiniz ister iptal edebilirsiniz diyerek en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağladı; teşekkürler N11

Işık

N11 firmasından 8 Aralık tarihinde 5 adet akvaryum su ısıtıcı siparişi verdim. Bu ürünlerden daha önce de sipariş vermiştim ancak ürünler yurt dışı bir firmadan geldiği ve kargolama süresi çok uzun olduğu için önceki siparişimde şikayetçi oldum ve N11 çözüm ekibi şikayetimi haklı bularak mağduriyetimin karşılanması için bana puan yüklemesi yaptı, ayrıca kargonuz ulaştığında ister kullanım sağlayın ister iptal edin dedi. Ürünü kullanıp memnun kaldıktan sonra, aynı firmadan kargo sürecinin uzun olmasını bilerek 5 adet ürün daha sipariş verdim. Ancak bu siparişte 5 üründen biri 19 Aralık’ta teslim edilmesine rağmen, diğer 4 ürün teslim tarihi geçmesine rağmen daha yurt dışında gümrüğe bile teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve çözüm destek ekipleriyle mesajlaştım, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve sadece beklemem söylendi. N11 gibi e-ticaret alanında lider bir kuruluşta böyle sıkıntılarla karşılaşmak ve tüm görüşmelere rağmen çözüm bulamamak benim için çok üzücü ve güven kırıcıdır. Ürünler gönderilecekse kalan 4 adet ürünün en geç 1 gün içinde gümrüğe teslim edilmesini, gönderilmeyecekse de bu sipariş için ödediğim toplam 1.864,55 TL tutarındaki ücretin tarafıma tam olarak iade edilmesini, ayrıca paramın yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ettiğimi N11’e bildiriyorum.