Kargo Gecikmesi Ve İptal Teklifiyle Çözüm Sunulmadı

28 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden LTB’nin resmi satıcısından uygun fiyatlı bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 209273578132. Ürün DHL Kargo ile gönderilecek görünmesine rağmen günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili satıcıyla iletişime geçilemeyeceği, istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi. Ayrıca ürün kargolanmazsa sistemin 1 ay sonra siparişi otomatik olarak iptal edeceği bilgisi verildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretme ya da yardımcı olma çabası göstermedi, sadece iptal seçeneğini tekrar ederek konuyu geçiştirdi. Ben ürünü iptal etmek istemiyorum. Hem bu kadar süre bekletilmem hem de satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmaması tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ürünün ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, LTB satıcısı ile iletişime geçilerek sorunun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.