N11 Hesabım Haksız Yere Askıya Alındı Ve İtiraz Hakkım Engellendi

N11 hesabım uzun zamandır haksız yere askıya alınmış durumda ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Oğlum benim haberim olmadan, kendi mail adresini kullanarak N11 üzerinden bazı işlemler yapmış. Bu işlemlerden benim haberim yoktu ve hesabım yaklaşık iki yıldır askıya alınmış halde görünmektedir.

Bugün canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmede hesabımda “usulsüz geri iade” olduğu gerekçesiyle hesabın yeniden açılmayacağı söylendi. Ancak bu süreçte benden hiçbir şekilde ek belge, açıklama ya da itiraz hakkımı kullanabileceğim bir kanal talep edilmedi, sadece hesabın açılmayacağı ifade edildi.

Hesabımın neden kapalı olduğuna dair detaylı ve somut bir açıklama yapılmasını ve varsa usulsüz işlemle ilgili sadece ilgili hesabın/işlemin incelemeye alınmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten usulsüzlük tespit edildiyse bunun hangi işleme ait olduğunun açıkça belirtilmesini, aksi halde kendi hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda, uzun süredir devam eden bu mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.