N11 Hesabım Ele Geçirildi

Sayın N11 Yetkilileri,

27.08.2024 tarihinde N11 hesabımın izinsiz olarak ele geçirildiğini fark ettim. Hesabıma bağlı Masterpass kartımla 209712377638 sipariş numaralı iki adet yetkisiz alışveriş yapılmıştır. Bu durumdan hemen müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek haberdar ettim.

Müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle siparişlerin iptali için gerekli işlemleri gerçekleştirdim. Markacix mağazasından olan sipariş iptal edilirken, DeFacto mağazasından olan siparişin iptali ne yazık ki mümkün olmadı. Bu durumun görsel kanıtları (G1 ve G2) ektedir. DeFacto mağazasına da durumu bildirmeme rağmen, sorunun çözümü için N11 müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Hesabımın güvenliği için şifremi değiştirmeme rağmen, izinsiz girişler devam etmektedir. Hatta hesap bilgilerimde bulunan doğum tarihi gibi kişisel bilgilerim bile değiştirilmiştir. Bu durumun görsel kanıtı (G3) ektedir.

N11 sistemindeki güvenlik açıkları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Özellikle telefon uygulaması haricindeki girişlerde ek güvenlik önlemleri (örneğin, SMS doğrulama) alınmaması nedeniyle hesabımın bu kadar kolay bir şekilde ele geçirilmesi kabul edilemez.

Müşteri temsilcinizin "size dönüş yapılacak" sözüne rağmen, ne bir dönüş aldım ne de hesabımın geçici olarak dondurulması talebim yerine getirildi.

Bu yaşananlar karşısında, mağduriyetimin giderilmesi ve hesabımın güvenliğinin sağlanması için aşağıdaki taleplerimi iletmek isterim:

Yetkisiz olarak yapılan alışverişlerin ücretlerinin iadesi,
Hesabımın güvenliğinin sağlanması için gerekli tüm önlemlerin alınması,
Yaşanan bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talep ediyorum.
Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı rica ederim.