N11 Derin Dondurucu Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Satıcıya Yaptırım Eksikliği

22 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Windsor CD310320W0 model derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş ekranında “ertesi gün kargo” ibaresi olmasına rağmen, siparişi tamamladıktan sonra tahmini kargo teslim tarihi 2 Haziran olarak göründü. Buna rağmen beklemeyi kabul ettim, ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Geçen süre içinde, yaklaşık 10 gün boyunca defalarca hem N11 müşteri temsilcileriyle hem de satıcıyla görüştüm. N11 müşteri temsilcileri önce satıcıyla görüşmemi söyledi. Satıcı ise her seferinde operasyonel sorun sebebiyle kargoya verilemediğini, en kısa sürede kargoya verileceğini söyleyerek oyaladı. Bunun üzerine N11 müşteri temsilcilerinden süreci hızlandırmalarını ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde, herhangi bir şey yapamayacaklarını, ya siparişi benim iptal etmem gerektiğini ya da iptal etmezsem 25 gün sonra sistem tarafından otomatik iptal olacağını belirttiler.

Satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmamasını, bu kadar gecikmeye rağmen hâlâ sitede satış yapmaya devam ediyor olmasını kabul edemiyorum. Aldığım ürünün güncel fiyatı, siparişi verdiğim tarihe göre yaklaşık 1.000 TL daha yüksek ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum. N11’in müşterisini korumadığını, satıcının sorumsuzluğuna seyirci kaldığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 208195931337’dir. Ürünün, siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden aynı fiyattan derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha bu platform üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.