to read complaints and reviews, or file yours.Monitör İadesi Reddi Ve Cayma Hakkımın Engellenmesi
N11 üzerinden Tebilon isimli mağazadan Gigabyte G25F2 model bir monitör satın aldım ve ürünü 26 Mart tarihinde teslim aldım. Monitörün özellikle renk kalitesi başta olmak üzere genel performansından memnun kalmadığım için yasal 14 gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
Mağazaya memnuniyetsizliğimi ilettiğimde, monitörün mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün grubunda olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler ve “Ayarlardan halledebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Ancak yaşadığım durum, basit bir ayar değişikliğiyle çözülecek bir teknik problem değil, ürünün genel performansından memnun kalmamamla ilgilidir.
Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, elektronik ürünlerde 14 gün cayma hakkımın olmadığını, iade için servis raporu gerektiğini belirttiler. Servisle görüştüğümde ise herhangi bir arıza olmadığı için ürünü almayacaklarını, bu durumda cayma hakkımı kullanabileceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Yani mağaza ve N11 tarafından servis raporuna yönlendirilsem de servis böyle bir rapor düzenlemeyeceğini açıkça ifade etti.
Tüm bu süreçte, 204738132335 numaralı siparişime ilişkin olarak yasal 14 gün cayma hakkımdan yararlanmam fiilen engellenmiş oldu. Üründen memnun kalmadığım için mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan cayma hakkımın kabul edilmesini, monitörün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Mağazayla iletişime geçtim, iademin ikinci el statüsüne düştüğü için alınamayacağını söylediler. Servis raporu alırsam iade alabileceklerini belirttiler ancak N11 müşteriyi savunmak için bir eylemde bulunmadı. Sonuçta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Tüketici hakem heyetinden bir sonuç alabildiniz mi? Ne yazık ki aynı satıcı banada ayıplı ürün yollayıp garantiyle iletişime geçin yanıtını verdi.