Kurumsal Faturada Kişisel Bilgilerin Kullanılması Hatası Ve Düzeltme Talebi

N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan “Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite Akıllı Hava Temizleyici” ürününü 277948922422 numaralı sipariş ile satın aldım. Satın alma aşamasında sistemdeki “Kurumsal Fatura” seçeneğini aktif ederek, şirketime ait unvan, vergi dairesi, vergi kimlik numarası ve adres bilgilerini eksiksiz ve doğru biçimde girdim. Buna rağmen 21.09.2026 tarihli, tj12026001091248 numaralı faturada yalnızca vergi kimlik numaram şirketime ait olacak şekilde alınmış, unvan ve adres kısmına ise şahsi ad‑soyad bilgilerimin yazıldığı hibrit ve mevzuata aykırı bir fatura düzenlenmiştir.

Bir muhasebe profesyoneli olarak, Vergi Usul Kanunu uyarınca faturada yer alan unvan ile vergi numarasının birbiriyle eşleşmemesinin faturayı hukuken geçersiz kıldığını ve şirketin yasal defterlerine gider/indirim olarak kaydedilemeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Ortada tamamen sistemsel veya operatör kaynaklı bir hata söz konusu olmasına rağmen, bu hatanın sonuçları doğrudan bana ve şirketime yüklenmektedir.

Konunun düzeltilmesi için hem N11 hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Buna karşın faturanın düzeltilemeyeceği, tek çözümün ürünün iade edilip yeniden sipariş verilmesi olduğu söylenmiştir. Ürün tarafımdan teslim alınmış, kurulumu yapılarak aktif olarak kullanılmaya başlanmıştır. Kurulumu yapılmış ve kullanılan bir ürünün iadesinin hem hukuki süreç hem de lojistik açıdan ne kadar zahmetli olduğu ortada iken, tamamen firma kaynaklı bir hata için iadeye zorlanmam iyi niyet kurallarına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen günlerdir mağdur edilmem, ticari işleyişimin ve zamanımın boşa harcanması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Talebim, ilgili siparişe ait faturanın, sisteme girmiş olduğum şirket unvanı ve adres bilgileri esas alınarak mevzuata uygun şekilde yeniden düzenlenmesi ve tarafıma iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.