Kurulum Yapılmadan Arızalı Bulaşık Makinesi Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

13 Eylül 2024 tarihinde saat 11:50’de N11/Kapidakifırsat mağazasından aldığım Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesi evime getirildi. Kargo görevlileri ürünü alelacele bırakıp gittiler, kurulum yapılmadı. Ürünü teslim aldıktan sonra start tuşunun içine basılı kaldığını fark ettim. Henüz kurulum yapılmadan arızalı bir ürünle karşılaştım.

Hemen N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Mağaza tarafından arandım ve iade talebimin kabul edilmediği, yalnızca yetkili servis hata bulursa değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca, konuşma tarzları oldukça kaba ve çözüm odaklı değildi. Kurulum yapılmadan iade hakkımın olması gerektiğini belirtmeme rağmen, kurulum ekibi göndermek istediklerini ilettiler. Bu şekilde, kurulum sonrası iade hakkımın ortadan kalkacağını bildikleri için mağdur ediliyorum.

Ürünü kredi kartı ile 15.110 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum yapılmamış, teslimattan yalnızca 15 dakika sonra arızası tespit edilmiş bir ürünü asla kullanmak istemiyorum. Koşulsuz olarak iade ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Değişim kesinlikle istemiyorum.