Kuponlu N11 Siparişim Çelişkili Gerekçelerle İptal Edildi, Orijinal Şartlarla Teslim İstiyorum

01.11.2026 tarihinde N11 üzerinden Cigit marka bir çocuk elbisesi sipariş ettim. Ürünün satış fiyatı 155,25 TL idi ve hesabıma tanımlı kuponu kullanarak 95,25 TL olarak ödeme gerçekleştirdim. Sipariş numaram 218863452422’dir.

03.11.2026 tarihinde ise siparişim hiçbir onayım alınmadan iptal edildi. Sipariş detaylarında iptal gerekçesi “Hatalı Fiyat” olarak görünürken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kez iptal sebebinin “Tedarik Edilememesi” olduğu söylendi. Yani aynı sipariş için hem sistemde farklı bir gerekçe, hem de sözlü olarak başka bir gerekçe tarafıma iletildi.

Ürünün fiyatı hatalı değildi; ödediğim tutar, N11 tarafından tarafıma sağlanan geçerli bir kupon indiriminin uygulanmasıyla oluşmuştu. Buna rağmen siparişim iptal edilerek ücret iadem yapıldı ve ek olarak 50 TL memnuniyet kuponu tanımlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu çelişki giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben geçerli bir kuponla avantajlı fiyattan alışveriş yapmış bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum. Talebim ücret iadesi veya yeni bir kupon değil, o dönemdeki sipariş koşullarına uygun fiyat ve şartlarla satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesidir.