Koşulsuz Cayma Hakkımı Kullanamadım, İade Reddedildi

N11 üzerinden Revnaonline mağazasından 202446198134 numaralı sipariş ile bir adet Bosch mutfak şefi satın aldım. Ürün 29.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, ben de hiçbir şekilde kullanmadan 30.12.2025 tarihinde N11 sistemi üzerinden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

Uzaktan alışveriş kapsamında yasal 14 günlük süre içinde hiçbir gerekçe belirtmek zorunda olmadan cayma hakkımı kullanmama rağmen, mağaza benden servis raporu talep etti. Servis ise genel ifadeler içeren bir rapor düzenledi ve bu rapor üzerinden ürünün ayıplı olup olmadığına odaklanıldı. Oysa benim talebim, cayma hakkı kapsamında koşulsuz iade edilmesiydi.

Mağaza, 14 günlük süreyi doldurmak istercesine süreci uzatıp, daha sonra ürünün üzerinde çizik olduğu, paketinin açıldığı gibi gerekçelerle iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürünü teslim aldığım andaki çiziksiz ve deformesiz haline ait fotoğraflar bende mevcuttur, bu nedenle öne sürülen çizik iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yasal koşulsuz cayma hakkımı kullanmama rağmen iadem N11 sistemi üzerinden engellenmekte ve bu hak fiilen haksızlık edilmektedir. Cayma hakkım doğrultusunda, N11 üzerinden yapmış olduğum bu alışverişe ilişkin ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.