Koçtaş Siparişimin Hazırlık Aşamasında İptal Seçeneği Olmaması

3 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Koçtaş mağazasından “Koçtaş Basic 4 Tabureli Kamp Seti Çok Renkli” isimli ürünü yanlışlıkla sipariş verdim. Sipariş numaram 288634774423, toplam tutar 1.549 TL’dir. Siparişi verir vermez sistem otomatik olarak onaylayıp hazırlık aşamasına geçirdi.

Normalde N11’de siparişler hazırlık aşamasındayken iptal edilebiliyorken, Koçtaş mağazası için iptal seçeneği çıkmadı. Mağaza üzerinden iptal talebi oluşturduğumda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hazırlık aşamasında iptal edilemeyeceğini söylediler. Aynı platformda diğer mağazalarda bu aşamada iptal mümkünken, Koçtaş için buna izin verilmemesini haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Yanlışlıkla oluşturulan bu siparişimin iptal edilmesini ve 1.549 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda N11 ve Koçtaş’tan, tüketici lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.