Kargoya Verildiği Görünen Sipariş Gelmedi, İptal Sonrası İade Yapılmadı

22 Haziran’da N11 alışveriş sitesinden Koçtaş mağazası üzerinden 249716124424 numaralı sipariş ile 649,90 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir zımpara makinesi satın aldım. Ürün 24 Haziran’da kargoya verildi olarak göründü ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Sistem üzerinde de uzun süre “siparişiniz kargoda” şeklinde bilgi yer aldı.

Ürün gelmeyince siparişimi iptal ettim. Fakat şu anda N11 hesabımda siparişlerim kısmında “iptal ürün kargoda” ifadesi yazıyor ve bu durum da bir haftadan uzun süredir değişmedi. Hem ürünümü alamadım hem de iptal etmeme rağmen ödediğim 649,90 TL tarafıma iade edilmedi.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “çözüm merkezimiz ilgileniyor” şeklinde genel bir cevap alıyorum, somut bir açıklama yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Ürünü teslim alamadığım ve iptal etmeme rağmen para iadem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu karışıklığa neden olan sipariş/kargo durumumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.