Kırılan Dolap Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

N11 üzerinden, Bofigo mağazasından “Bofigo 2 kapaklı 5 raflı çok amaçlı dolap” satın aldım. Ürün açıklamasında çok amaçlı ve kullanışlı olduğu belirtiliyordu ancak gelen ürün hem kalitesiyle hem de kullanılamaz haliyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dolap kargoyla zaten yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı, ertesi gün kurulumunu yaptık ve kurulumdan sadece 5 dakika sonra dolap kırılarak kullanılmaz hale geldi. Ürünü fiilen hiç kullanamadan, daha ilk dakikada sorun yaşadım.

Bu ürün için N11 üzerinden kartla toplam 2.660,50 TL ödeme yaptım. N11 sipariş numaram 209297113531, faturamda ise 1N209297113531N377786280N450762534 numaraları yer alıyor. Yaşadığım sorun sonrasında hem Bofigo mağazasıyla hem de N11 ile iletişime geçtim. Kırılan parçanın yerine yenisini gönderebileceklerini, ancak bunun için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü daha ilk kullanımda, hatta kullanım aşamasına bile geçemeden kırılmasına rağmen benden tekrar bir bedel talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ben, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünün ayıplı olması nedeniyle ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Kullanılamaz haldeki bu dolap için hem Bofigo’ya hem de N11’e olan güvenim sarsılmış durumda. Şikayetimin dikkate alınmasını, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.