N11 Üzerinden İzin Almadan İade Edilen Trambolin Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Haziran 2026 tarihinde saat 00.19’da N11 mobil uygulaması üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan bir adet trambolin satın aldım. Ürün kargoya verildiği gün, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan tekrar satıcıya iade edilmiş ve faturam iptal edilmiş. Bu süreçte bana SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince N11 ile iletişime geçtim ve iade talebim olmadığını, sipariş verdiğim trambolinin tekrar bana gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. N11, satıcıyla görüştüğünü ve satıcının faturayı iptal ettiğini, para iadesi yapacağını iletti. Ardından ben de ayrıca Kuzey Pazarlama’yı telefonla aradım, bana da aynı şekilde yalnızca para iadesi yapılacağını söylediler, ürünü tekrar göndermek için herhangi bir adım atmadılar.

Daha sonra N11 tarafından telefonla arandım, süreçle ilgili bilgi verildi ve yalnızca para iadesi yapılabileceği, ürünün gönderilmeyeceği söylendi. Ben ürünü almak istememe rağmen başka bir seçenek sunulmadığı için mecburen iade seçeneğini kabul ettim. Buna rağmen asıl talebim, satın aldığım trambolinin tarafıma gönderilmesidir.

Şu anda sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor. Sipariş numaram 288527824423’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişini verdiğim trambolinin mümkünse en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; aksi durumda ise sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün açıkça açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.