Kargo İhmali Ve İade İptali Nedeniyle Maddi Zarara Maruz Kaldım

Horoz Lojistik Malatya şubesi aracılığıyla N11 üzerinden aldığım pes oyun kolunu 3 Şubat Salı günü iade için kargoya verdim. N11 sipariş/iade takip numaram 12105614486730’dur. Ürün, aradan geçen zamana rağmen bir türlü mağazaya ulaştırılmadığı için iadem sistem üzerinden iptal edilmiş.

Kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme olmadığı gibi, iade sürecim tamamen bu ihmal yüzünden boşa çıktı ve mağazaya gitmeyen ürün nedeniyle maddi zarara uğradım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya ulaştırılmayan ürün ve iptal edilen iade süreci nedeniyle oluşan zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.