Kargo Gecikmesi Ve İade Talebinin İşlem Görmemesi

N11 üzerinden 7 gün önce Onvo 012 arka fren kolu siparişi verdim. Ürünümün kargo takip numarası görünüyor ancak kargo 4-5 gündür Orhanlı transfer merkezinde bekliyor ve hiçbir hareket olmuyor. Sipariş numaram 201697243137’dir.

Bu süreçte N11 üzerinden iade talebi açtım fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sistemde hâlâ sadece “talep oluşturuldu” ifadesi yer alıyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak 2-3 gündür sürekli aynı, çözüme götürmeyen cevapları alıyorum. Ürünün bana teslim edileceğine artık güvenmediğim için, siparişin gönderilmesini değil, ödemenin iadesini talep ediyorum.

Siparişimle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.