İade Reddi Ve Canlı Destek Sorunu

N11 üzerinden Baby Turco marka 126’lı midi boy bebek bezi siparişi verdim. Ürünü iade etmek için 28 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve PTT ile geri gönderdim. Satıcı ise iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ancak PTT takip detaylarından bugün itibarıyla ürünün satıcıya teslim edildiğini açıkça görüyorum. Yani ürün şu an satıcının elinde olmasına rağmen iadem sistemde reddedilmiş durumda.

Adres kısmında eski adresim kayıtlı kaldığı için iade kargosu oraya yönlenmiş olabilir, bu durumun benden kaynaklandığını kabul ediyorum. Ancak N11 sipariş ekranında, siparişi tamamlarken ürünün tam olarak hangi adrese gideceğine dair açık ve detaylı bir teyit sunulmaması, sadece adres başlığının görünmesi de bence önemli bir eksikliktir. Böyle hassas süreçlerde, özellikle iade gibi işlemlerde, kullanıcının seçtiği adresin tam haliyle karşısına çıkarılıp onaylatılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım esas mağduriyet ise iademle ilgili durumu N11’e bir türlü iletemememdir. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde birkaç saniye içinde sohbet ekranı kendiliğinden kapanıyor, defalarca denememe rağmen sistem çalışmıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem iadem haksız gerekçeyle reddedilmiş durumda hem de destek kanalı teknik bir sorun nedeniyle kullanılamıyor.

PTT kayıtlarında ürünün bugün satıcıya teslim edildiği net şekilde göründüğü için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sistemindeki bu teknik sorunun da kontrol edilip düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adres teyit süreçlerinin daha açık ve şeffaf hale getirilmesini N11’den rica ediyorum.