İade Gecikmesi Kuponun Süresini Aşarak Mağduriyet Yarattı

N11 üzerinden 204765625336 numaralı “Lufian Plus Smart Erkek Chino Pantolon Slim Fit Deve Tüyü” adlı siparişimi 8 Mayıs tarihinde iade edilmek üzere Kolay Gelsin kargo firmasıyla kargoya teslim ettim. Ürünü zamanında kargoya vermeme rağmen iade süreci olağan dışı şekilde uzatıldı ve iadem ancak 1 Haziran tarihinde, yani 23 gün sonra onaylandı.

Bu gereksiz gecikme nedeniyle siparişte kullandığım kuponun son kullanım tarihi olan 31 Mayıs geçti ve kupon hesabıma yeniden tanımlanmadı. Oysa süreç tamamen N11 ve ilgili tarafların işleyişinden kaynaklanmaktadır, ürünü iade için zamanında kargoya teslim etmiş olmama rağmen, gecikmenin sonucuna ben katlanmak zorunda bırakıldım.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponun 31 Mayıs’ta süresi dolduğu gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı. Ancak kuponun süresinin bitmesine neden olan iade sürecindeki 23 günlük gecikme benim kontrolümde değildir ve sorumluluğun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de bu gecikmenin sonucu olarak kuponun yeniden tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kullanmış olduğum kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.