Hatalı Şişme Yatak İçin Kargo Gelmemesi İade Sürecini Engelliyor

N11 üzerinden Walke Double Çift Kişilik Şişme Yatak Seti (2 yastık + pompa dahil) 191×137×22 cm – 2200 lacivert ürününü satın aldım. Ürün hatalı olduğu için iade talebi oluşturdum, ancak iki gündür kapıdan alım için hiçbir kargo görevlisi gelmiyor ve kargo teslim alınmadığı için yasal iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı; süreç hep lojistik tarafa atılıyor, fakat benim açımdan sonuç değişmiyor, ürün hâlâ evimde ve iade süreci ilerlemiyor. Ürün hiç kullanılmadı, hatalı olduğu için olduğu gibi bekletiyorum.

N11’in lojistik sürecinde yaşanan bu aksaklığı bahane etmeden iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.