N11’de Hasarlı Ürün Geri Alınamıyor Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

N11 üzerinden Lara 2+1 balkon bahçe takımı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde koliler son derece özensizdi, yastıklar bile dışarıda ve satıcının elindeydi, takımın parçaları ise kırık ve hasarlı olarak teslim edildi.

Ürünün bu şekilde hasarlı ve özensiz gelmesi üzerine ürünün bir an önce evimden alınmasını istediğimi belirterek N11’i arayıp kayıt oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ bekliyorum, ne ürün alınabildi ne de sistemde bu ürün için bir iade butonu görünüyor. Bu nedenle kendi tarafımdan da iade sürecini başlatamıyorum.

4849 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu sorun nedeniyle hem ürünü kullanamıyorum hem de evde gereksiz yer işgal ediyor. Hasarlı ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ardından kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.