Hasarlı Ve Kirli Yatak İçin Hızlı Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden 275591584428 sipariş numarası ile 100X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ürün 27'sinde teslim edildi ancak yatak kirli, yırtık ve bariz şekilde hasarlı olarak elime ulaştı. Böyle bir ürünü kullanmam mümkün olmadığı için durumu hemen N11 çözüm merkezine bildirdim.

Ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturdum fakat kargo firması, yatağın vakumu açıldığı ve kargo boyutu büyük olduğu gerekçesiyle ürünü kabul etmedi. Ben bu süreçte üzerime düşen her adımı yerine getirmeme rağmen, hasarlı ve hijyen açısından da sorunlu bir ürünle ortada kaldım.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, çözüm merkezine bilgi verildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak günlerdir somut bir çözüm üretilmedi, sadece bekletiliyorum. Üstelik hasarlı ürüne ait fotoğrafları da sisteme yüklemiş olmama rağmen hâlâ net bir dönüş alamıyorum.

Ücreti kredi kartı ile ödedim ve bu saatten sonra değişim değil, kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Hasarlı ve kirli gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum, kargo tarafından alınmayan bu yatağın iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede geri yatırılmasını istiyorum.