Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzatılıyor

N11 üzerinden 2 Haziran tarihinde 205728153331 numaralı siparişle, toplam 1.695 TL tutarında çekirdek kahve satın aldım. Ürünler Sürat Kargo ile gönderildi. Sürat Kargo Güzelyalı şubesinden beni arayarak, ürünlerin yolda zarar gördüğünü ve patladığını, bu şekilde teslim etmeye çalıştıklarını, iadenin daha kolay olacağını söyledi. Ben de patlamış ürünleri teslim almayacağımı, eğer kargo sürecinde zarar gördüyse bunu satıcı ve kargo firmasının kendi arasında çözmesi gerektiğini ilettim ve ürünü hiç teslim almadım.

Bugün itibarıyla ürün hâlâ sistemde kargoda görünüyor. Bu nedenle iade talebini ben oluşturdum ve durumu mağazaya da ilettim ancak mağaza hiçbir şekilde ilgilenmedi. Sürat Kargo da herhangi bir çözüm sunmadı. N11 canlı desteğe yazdığımda ise, mağazanın onaylaması için 7 gün beklemem gerektiği ezberlenmiş bir cevap gibi sürekli tekrar edildi. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, sebepsiz yere bu kadar süre bekletilmemi ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ben bu alışverişte ürüne hiç kavuşmadım, ürünlerin hasarını da görmedim, tamamen satıcı ve kargo firması arasındaki bir durum yüzünden ücret iadem bekletiliyor. Üstelik insanların kart limiti, kart ödemesi ya da başka finansal yükümlülükleri olabileceği hiç dikkate alınmıyor. Ben neden almadığım ürünler için bu kadar süre beklemek zorunda kalıyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem N11’e hem de ilgili mağaza ve kargo firmasına güvenimi kaybettim ve artık N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, 1.695 TL tutarındaki ücretimin, ürünü hiç teslim almamış olmam sebebiyle, mağaza onayı bekletilmeden en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir.