Hasarlı Televizyon İçin İade Ve Yeni Ürün Talebi

N11 üzerinden 21.09.2026 tarihinde 214464722421 numaralı siparişimle İffalcon marka bir televizyon satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak televizyonun hasarlı olduğunu fark ettim ve bununla ilgili servis tutanağı düzenlendi.

Hasarlı ürün için iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen aradan yaklaşık 30 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi, para iadesi de yapılmadı. Ürünü alalı 30 gün olmasına rağmen şu an ortada ne televizyon var ne de hesabıma yatan bir iade tutarı, buna rağmen ürünün ikinci taksitini ödemek zorunda kalacağım.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kuryeden hasar tespit tutanağı almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ancak teslimat günü kurye, kendilerinde hasar tespit tutanağı düzenlemeye yönelik herhangi bir uygulama bulunmadığını özellikle belirtti. Buna rağmen N11 tarafından somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 65.389 TL tutarındaki bu alışveriş için hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Hasarlı olduğu servis tutanağıyla da sabit olan bu ürün için ya ödediğim 65.389 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz, yeni bir televizyon gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.