Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve İade Reddi

N11 üzerinden Evimin Keyfi Güney Ticaret satıcısından Bosch marka, KGN55CIEON model, 483 litre kapasiteli ve 2023 üretimi bir buzdolabı satın aldım. Ürün 5 Ağustos’ta Horoz Lojistik ile adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlileri, 13 yaşındaki çocuğumdan imza alarak ürünü teslim etmiş, kutuyu evin dışında açıp buzdolabını mutfağa kadar getirip yerine yerleştirmiş ve fişe takarak adeta servisin yapması gereken işi kendileri yapmışlardır. Ben işte olduğum için bu işlem sırasında evde değildim.

Akşam işten geldiğimde servis görevlisi de gelmişti. Buzdolabı zaten yerine yerleştirilmiş, fişi takılmış ve çalışır durumdaydı, dolayısıyla servisçinin ekstra yapacağı bir işlem kalmamıştı, sadece ürünü nasıl kullanacağımızı anlattı. Daha sonra buzdolabını temizlerken ön kapakların alt ve üst kısımlarında toplamda 6–7 adet göçük olduğunu fark ettik. Buzdolabını yerinden çekip yanlara baktığımızda sağ ve sol yanlarda da birden fazla göçük, dalgalanma ve eziklerin olduğunu gördük.

Durumu 24 saat geçmeden N11 ve satıcıya bildirdik. Ancak satıcı, ürünün kutusunun kargo tarafından teslimat sonrası alınmış olduğunu, kutu olmadığı için ürünün geri alınamayacağını, iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti. Horoz Lojistik’in ürünü evin dışında açıp kutuyu alıp gitmesi, buzdolabını evin içine kadar yerleştirip fişe takması, işlemler tamamlandıktan sonra da kutu ve ambalajları yanında götürmesi ve tüm bunların 13 yaşındaki çocuğa imza attırılarak yapılması nedeniyle süreç bana son derece şüpheli gelmektedir. Satıcının da “kutusu olmadığı için iade veya geri alamayız” şeklindeki cevabı bu şüphelerimi daha da artırmıştır.

Aynı yıl içinde yine N11 üzerinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı ve elektrik süpürgesi gibi yüksek tutarlı birçok beyaz eşya alışverişi yaptım. Bu önceki alışverişlerin hepsinde kargo, ürünleri dairenin içinde, koridorda kutusu açılmadan bırakmış, kutular sadece yetkili servis geldiğinde açılmış ve kurulum işlemi servis tarafından yapılmıştı. Yani N11’den yaptığım tüm önceki alışverişlerde standart ve sorunsuz işleyen bir teslimat ve kurulum süreci yaşarken, bu buzdolabında tamamen farklı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama ile karşılaştım. Bu durum hem N11’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de aynı platformdan yaptığım tüm alışverişleri sorgulamama neden oldu.

Bosch Türkiye ile de görüştüğümde, ürünü N11 üzerinden aldığım için taşımadan kaynaklanan hasarların markayı bağlamadığını, iade veya değişim talebini N11 ve satıcı üzerinden çözmem gerektiğini ifade ettiler. Diğer yandan, ürünle ilgili belgelerde yalnızca marka ve model bilgisi yer almakta, faturada veya irsaliyede buzdolabının seri numarası açıkça belirtilmemektedir. Bu nedenle bana teslim edilen buzdolabının yolda veya depoda başka bir buzdolabı ile değiştirilmediğinden, hasarlı bir ürünün farklı bir seri numarası üzerinden tarafıma teslim edilmediğinden de emin olamıyorum.

Satıcıyla doğrudan görüştüğümde ise, satıcı “N11’i arasan da ben kabul etmedim süreci, hiçbir şekilde değişim ve iade edilemez” şeklinde adeta Meydan okuyan bir üslup kullanmış, her türlü çözüm talebimi kesin bir dille reddetmiştir. Bu görüşmenin ardından N11’e yaptığım iade başvurum da kabul edilmemiş, N11 satıcının bu katı ve tüketici aleyhine tutumuna rağmen benim yanımda durmamış ve sürecin hiçbir aşamasında mağduriyetimi giderecek bir adım atmamıştır.

Şu an ortada teslimattan kaynaklandığı açıkça görülen göçük ve eziklerle dolu bir buzdolabı, kutusu alınmış bir ürün, belgelerinde seri numarası dahi net olarak yazmayan şüpheli bir süreç, değişim ve iade talebimi açıkça reddeden satıcı ve buna rağmen iade başvurumu reddederek yanımda durmayan N11 bulunmaktadır. Teslimatın çocuk üzerinden yapılması, kutunun dışarıda açılıp ambalajların götürülmesi, hasarlı ürünün bu şekilde bırakılması ve sonrasında hiçbir tarafın sorumluluk üstlenmemesi nedeniyle, satıcı ile kargo firması çalışanlarının bu süreçte birlikte hareket ettiğine ve organize bir şekilde tüketiciyi mağdur eden bir düzen kurulduğuna dair ciddi bir kuşku taşıyorum. Bu nedenle özellikle bu sipariş özelinde satıcı ve kargo firmasının uygulamalarının ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.

Hasarlı gelen Bosch KGN55CIEON 483 litre 2023 üretim bu buzdolabı için ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse koşulsuz iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecinde çocuktan imza alınması, kutunun ve ambalajların izinsiz biçimde götürülmesi, seri numarasının belgelerde açıkça yer almaması, bu siparişte önceki siparişlerden tamamen farklı ve tüketici aleyhine bir teslimat yöntemi uygulanması, satıcının Meydan okurcasına değişim ve iadeyi reddetmesi, N11’in iade başvurumu kabul etmeyerek beni mağdur bırakması ve satıcı ile kargo firması çalışanları arasında olabileceğini düşündüğüm organize hareket şüphesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.