to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Nevresim Takımı İçin Para İadesi Sorunu
4 Mayıs’ta N11 üzerinden English Home mağazasından nevresim takımı ve havlu siparişi verdim. Sipariş numaram 202675137333. Kargoyla sadece havlu teslim edildi, nevresim takımı hiç gönderilmedi. Buna rağmen N11 sisteminde siparişin tamamı 7 Mayıs’ta teslim edilmiş gibi görünüyor.
Durumu fark eder etmez aynı gün N11 çözüm merkezine başvurdum ve detaylıca anlattım. Bana “çözüm süreci” denilerek 5 gün beklemem söylendi. Bekleme süresinin sonunda telefonla arandım ve ürünün temin edilemeyeceği, tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Şu anda sistemde, sanki ürünü ben iade etmişim gibi “iadeniz kargoda, firmanın eline ulaşmadı” şeklinde bir bilgi görünüyor. Oysa gönderilmeyen bir ürünü iade etmem mümkün değil. Ne N11 tarafında ne de English Home tarafında net, açıklayıcı bir dönüş alamıyorum.
Mersin’de ikamet ediyorum ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. Gönderilmeyen nevresim takımı için taahhüt edilen para iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
