to read complaints and reviews, or file yours.Elbisemin 1.199,99 TL İadesi Alınmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok
N11 üzerinden DeFacto mağazasından 1.199,99 TL’lik bir elbise ve 200 TL’lik bir straplez atlet satın aldım. İade sürecinde uygulama üzerinden işlem yaparken, iade etmem gereken elbise yerine yanlışlıkla atlet ürününü seçmişim. Ürünü 23 Ağustos’ta iade için gönderdim, iade tarihi ise sistemde 28 Ağustos olarak görünüyor.
İade tutarı hesabıma yattığında elbiseye ait ücretin iade edilmediğini fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım, yanlış ürün seçimi yaptığımı ve kargoyla gönderdiğim ürünün aslında elbise olduğunu belirttim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve elbisenin ücreti halen ödenmedi.
Gönderdiğim kargodaki ürün ile sistemde seçili olan ürün arasındaki bu karışıklığın incelenerek, elbise için olan 1.199,99 TL’lik iade tutarının tarafıma ödenmesini istiyorum.
N11 tarafından arandım fakat DeFacto firmasının gönderdiğim ürünün ellerinde olmadığına dair bilgi vermiş. İadeyi onaylayan kişi elbiseyi görerek farklı bir ürüne nasıl onay vermiş bilmiyorum ama para iadesinden ziyade haklılığımın peşindeyim.
DeFacto firması ile görüştüm. İade edilen ürünün elbise olduğunu onayladılar. N11 sitesine tekrar talep oluşturmam gerektiğini iadeyi onların yapacağını bildirdiler. N11 e talep oluşturdum. Beklemedeyim.
