DeFacto Siparişimin Gecikmesi, Açıklamasız İptali Ve İade Bekleyişi

10 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından “defactofit Slim Fit Dar Kesim Fermuarlı Telefon Cepli Sporcu Taytlı Şort” siparişi verdim. İlan sayfasında ürünün 3 iş günü içinde kargolanacağı belirtiliyordu ancak ürün belirtilen sürede kargoya verilmedi.

Bunun üzerine müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim, bugün tarafıma dönüş yapılarak ürünün gün içinde kargoya verileceği söylendi. Bu görüşmeden 1–2 saat sonra ise herhangi bir gerekçe paylaşılmadan siparişim iptal edildi. Kredi kartımla ödeme yapmama rağmen şu ana kadar hesabıma bir iade yansımadı ve aynı ürün hâlâ N11 ve DeFacto uygulamasında stokta, sepete eklenip satın alınabilir durumda görünmesine rağmen benim siparişim gönderilmedi.

Sipariş numaram 288*****4428, toplam ödemem 344 TL’dir. Ürünün ilanlarda göründüğü gibi gerçekten stoktan gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.