Eksik Ürün Ve Haksız İddialarla İade Reddi

28 Mayıs 2026 saat 11.00 civarında N11 üzerinden kl Pro marka “klpls 40 10 m Plazma Kesme” ürününü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, plazma kesme işlemi için gerekli olan kesme başlığının kutu içeriğinde olmadığını fark ettim. Ürünü eksik geldiği için kullanamadım ve hemen N11 üzerinden iade talebi açtım. Aynı zamanda satıcıyı da aramaya çalıştım ancak telefonlara cevap veren olmadı.

İade sürecindeyken N11 temsilcisi beni arayarak, satıcının ürün gönderimine ait video çektiğini ve gönderimin tam olduğuna dair beyan verdiğini, bu nedenle kutudan eksik çıkan kesme başlığının benim tarafımdan alınmış olabileceğini ima ederek iademi kabul etmeyeceklerini söyledi. Görüşmede, hiçbir şekilde müşteri lehine değerlendirme yapılmadığını, tamamen satıcının beyanının esas alındığını ve sipariş numarası 207166563336 olan alışverişim için ödediğim 13.999 TL’lik tutar açısından hiçbir hak iddia edemeyeceğim söylenip ürünün bu haliyle tarafıma geri gönderileceği belirtildi.

Uzun süredir güvenilir olduğunu düşünerek tüm alışverişlerimi N11 üzerinden yapan bir müşteri olarak, eksik ürün gönderilmesine rağmen haksız yere itham edilmem ve satıcıyı koruyan bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gelen ürünüm için iademin onaylanmasını, ödediğim 13.999 TL’nin banka kartıma geri yatırılmasını ve müşteri aleyhine sonuçlanan bu sürecin yeniden incelenmesini talep ediyorum.