Çizikli Ve Şebekesiz Telefon İçin İade Raporu Aldım; Ücretim Geri Ödenmedi

15 Mayıs’ta N11 üzerinden Nutya Bilişim satıcısından Xiaomi Redmi 9t Duos 128 GB telefon satın aldım. Ürün elime geldiğinde cihazın şebekesi hiç yoktu ve üzerinde belirgin çizikler vardı, sıfır ürün yerine yenilenmiş ya da daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini düşündüren bir durumla karşılaştım.

Bunun üzerine telefonu 7 Haziran’da yetkili servise gönderdim ve yaklaşık 10 gün sonra cihaz için “iadeye uygundur” şeklinde rapor düzenlendi. Servisin hazırladığı bu raporu hem Nutya Bilişim’e hem de N11’e ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın ne cihaz iade alındı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Servis, rapor sonrası telefonun kendilerinde kalması gerektiğini söylüyor, firma ise telefonu benden talep ediyor ve bu çelişki nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda. 6.500 TL ödemesini yaptığım bu telefonun, servis raporuna rağmen tarafıma iade edilmemesi ve N11’in sürece etkin bir şekilde çözüm üretmemesi sebebiyle mağdur edildim.

Servis tarafından “iadeye uygundur” raporu verilmiş olmasına rağmen, ödediğim 6.500 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.