N11’de IMEI Ve Ürün Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Garanti Ve Fatura Erişimi Sorunu

2024 yılının Eylül ve Ekim aylarında N11 üzerinden iki adet Xiaomi Redmi 13c model telefon satın aldım. Satıcı N11 olduğu için güvenerek alışveriş yaptım. Telefonlardan biri arıza yapınca Temmuz 2026’da cihazı yetkili servise götürdüm. Serviste, telefonun garantisinin fatura tarihinden bile önce bitmiş göründüğünü ve cihazın IMEI numarasının sistemdeki kayıtlarla ve faturayla uyuşmadığını öğrendim. Yani telefona ait IMEI bilgileriyle faturadaki bilgiler birbiriyle tutmuyor.

Ayrıca aldığım iki telefonun biri 6 GB RAM’li, diğeri 8 GB RAM’li olmasına rağmen, sipariş ekranında ve kayıtlarda ikisi de aynı özellikteymiş gibi görünüyor. Eylül tarihli siparişim 8 GB RAM’li, siyah renkli model olmasına rağmen sistemde mavi renk ve 6 GB RAM’li olarak görünüyor. Ekim ayında aldığım 6 GB RAM’li, mavi renkli telefon ise kayıtlarda siyah renk olarak yer alıyor. Yani hem teknik özellikler hem de renkler karışmış durumda. Sipariş ve fatura aşamasında baştan bir hata yapıldığı çok açık olmasına rağmen, bu durum iki yıla yakın süre geçtikten sonra ancak servise gidince ortaya çıktı. Üstelik ben N11’e başvuru yaptıktan sonra, hesabımdaki ilgili siparişlerin fatura görüntüleme ekranı da kapandı ve faturalarıma erişemez hale geldim. Buna rağmen N11 tarafı bu karışıklığın kaynağını bulamadı ve çözüm üretmek yerine hatayı kullanıcıya yükledi.

Bu durum üzerine N11’e başvurdum. Ancak aldığım cevap, ürünün kendilerinden çıkmadığı, sanki telefonu başka bir yerden almışım gibi konuşulması yönünde oldu. Yıllardır N11 ve benzeri sitelerden binlerce ürün almış biri olarak ilk kez böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Hem hatalı IMEI ve fatura bilgileriyle mağdur edildim, hem de bana ürünü başka yerden almış olabileceğim imasıyla, adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

N11’den, bu iki siparişime ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, 207473362936 numaralı siparişim başta olmak üzere fatura, IMEI, ürün özellikleri (RAM kapasitesi) ve renk bilgilerindeki hatanın açıkça ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonlarımı gerçekten N11 üzerinden aldığım halde sistemde “bizden çıkmamış” denilmesi, sipariş ve fatura kayıtlarına erişimimin sonradan kapatılması ve bariz kayıt hatalarına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti sürem ve cihaz kayıtlarımın doğru şekilde düzeltilmesini ve gerekiyorsa ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini istiyorum.