Cildimde Şiddetli Tahriş Nedeniyle N11'den Tam İade Talebi

N11 üzerinden 207126231332 numaralı siparişimle birlikte Xeragel marka bir krem satın aldım. Dudağımın üstünde pirinç tanesi kadar çok küçük bir yara izi varken, bu iz için bu kremi kullanmaya başladım. Yaklaşık iki haftadır her gün çok ince bir tabaka halinde sürdüm ve cildim tamamen mahvoldu, dudağımın üzerindeki bölge tahriş oldu ve sağlığım olumsuz etkilendi. Alerjik bir bünyem yok, 32 yaşındayım ve bugüne kadar hiçbir kreme karşı böyle bir tepki yaşamadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle dermatoloji bölümünden randevu aldım, muayene oldum ve doktor raporu aldım. Ancak N11, raporda doğrudan kremin adı yazmadığı gerekçesiyle işlem yapmayı reddetti. Doktorun görevi tanı koymak ve tedaviyi düzenlemektir, marka ismi yazıp “şu markanın yüzünden” demek gibi bir sorumluluğu yoktur. Buna rağmen, elimde fiili durumu gösteren doktor raporu ve yüzümün halini gösteren fotoğraflar olmasına karşın N11 bunları yeterli bulmadı.

Raporu ve yüzümün fotoğraflarını Instagram üzerinden N11’e mesajla ilettim, ardından telefonla arandım ve talebime olumsuz dönüş yapıldı. Bu süreçte hem sağlığım bozuldu, hem işe gidemeyip hastaneye gitmek zorunda kaldım, hem de ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım. 889 TL ödediğim bu alışverişten hiçbir fayda göremedim, aksine maddi ve manevi zarara uğradım, param resmen boşa gitti.

Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de oluşan mağduriyet nedeniyle, 207126231332 numaralı siparişim kapsamında aldığım Xeragel krem için ödediğim 889 TL tutarındaki bedelin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için bana 0552*****80 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ediyorum. Para kolay kazanılmıyor; bu konuda duyarlı davranılmasını ve tarafıma çözüm üretilmesini bekliyorum.