Yanlış Teslimat Ve Müşteri Temsilcisinin Savunmacı Tutumu

N11 üzerinden 229 TL tutarında bir alışveriş yaptım ancak ürünüm, kargo takip kodu bile paylaşılmadan yanlış kişiye teslim edilmiş. Teslimatın yaklaşık 1 hafta önce hatalı şekilde yapıldığını öğrendim ve bunun üzerine N11 ile iletişime geçerek durumu bildirdim.

Sorunu anlatmama rağmen müşteri temsilcisi bana süreci çözmek yerine, hatayı adeta örtbas etmeye çalışan, konudan uzak ve gereksiz sorular sordu. Görüşme boyunca firmanın hatası kabul edilmek yerine bana karşı savunulduğunu hissettim. Bu tavır nedeniyle çok rahatsız oldum ve süreç gereksiz yere uzatıldığı için, “Yeter ki artık beni aramayın” diyerek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Yaşadığım kötü deneyim yüzünden iade talebinde bile bulunmak istemedim.

Burada mevla çok yüksek olmasa da, 229 TL’lik bir alışverişte bile böyle bir ciddiyetsizlik yaşanıyorsa, tutar daha yüksek olduğunda ne olacağını kestiremiyorum. Hatalı teslimat ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle N11’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili siparişim 203913447133 numaralı sipariştir.