to read complaints and reviews, or file yours.Ceva İade Noktasının Belirsizliği Ve N11’in Yardımcı Olmaması
Grundig 55 gq 850a televizyonu N11 üzerinden satın aldım, ürünüm 10 Temmuz’da teslim edildi. 16 Temmuz’da ürünü iade etmek için N11 mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana Ceva’e teslim etmek üzere bir iade kodu verildi. Ancak Ceva’in herhangi bir şubesine ulaşmak mümkün değil, Google’da arattığımda şube ya da açık bir adres bilgisi çıkmıyor, bu yüzden ürünü nereye teslim etmem gerektiği belli değil.
Ceva müşteri hizmetlerine de oldukça zor ulaştım. Ceva Müşteri hizmetlerine iade ürünüm olduğunu, teslim etmem gerektiğini ve nereye bırakmam gerektiğini sorduğumda, kendi adreslerini kendilerinin de bilmediğini söylediler. Bir kargo firmasının kendi teslim noktalarını bilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben adres olmadan bu ürünü nereye, nasıl teslim edeceğim.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini de aradım ve neden kapımdan teslim alınmadığını sorduğumda, konuyla ilgilenmediklerini söylediler. Ürünü doğrudan N11 üzerinden satın almama rağmen, yaşadığım iade problemiyle ilgili “biz ilgilenmiyoruz” denilmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyetimi artıran bir tutum olmuştur.
Ürünü yasal süreler içinde, sorunsuz bir şekilde iade edebilmek, iademin sorunsuz kabul edilmesini ve Ceva ile N11’in bu konuda net bir çözüm sunmasını istiyorum. Hem kargo firması hem de satış platformu tarafından yönlendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Grundig 55 gq 850a model televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra aynı gün iade talebi oluşturdum ve N11 tarafından Ceva için bir iade kodu verildi. Ürünü Ceva’e teslim etmem gerektiği söylendi ancak televizyon çok büyük ve ağır olduğu için kargo şubesine benim götürmem fiilen mümkün değil, kapımdan alınması gerekiyor.
Buna rağmen kapıdan teslim alma imkanı sunulmadı. Ayrıca Ceva’in şube konumu ve açık adres bilgilerine internet üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri olarak ürünü nereye teslim edeceğimi bilmiyorum. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda beni Ceva’e yönlendirdiler, Ceva’i aradığımda ise onlar da şube adresi veremediklerini söylediler, bu durumda gerçekten mağdur kaldım.
Televizyonun büyüklüğü ve taşıma zorluğu da dikkate alınarak iade sürecimin aksatılmadan tamamlanmasını, Ceva’in ürünü adresimden almasını ve N11’in bu konuda süreci net ve anlaşılır şekilde yönetmesini talep ediyorum.
