Kargo Takibi Sağlanamıyor: Ceva’nın İletişim Sorunu

n11.com üzerinden 25 Mart tarihinde Grundig marka televizyon siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 31 Mart olarak görünüyordu. Sipariş detaylarında ürünün Ceva’ye teslim edildiği yazıyor ve kargo takip numarası olarak 8100834381 bilgisi yer alıyor.

“Nerede kargom?” butonuna tıkladığımda Ceva’nın sitesine yönlendiriliyorum; ancak herhangi bir sonuç çıkmıyor, takip numarasıyla sorgulama yapabileceğim bir ekran da bulunmuyor. Günlerdir ne Ceva’dan “kargonuzu teslim aldık” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kargonun hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabildim.

Ceva’nın Türkiye’de doğrudan arayıp ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı olmaması ve sadece form doldurup mail atmamızı istemesi de süreci iyice zorlaştırıyor. Ürünü teslim almak benim için öncelik; birkaç gün daha beklemek problem değil, ancak en azından gönderimi sağlıklı bir şekilde takip edebilmek ve kargomun nerede olduğunu açıkça görebilmek istiyorum.

Siparişini verdiğim televizyonun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, kargo takip sisteminin düzgün çalışır hâle getirilmesini ve ayrıca tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.